Afin d'aider les membres de l'ACS qui en allant aux É.-U. sont confrontés à des difficultés à la frontière, l'ACS a adopté, avec l'accord de la directrice administrative, une suggestion faite par le directeur de l'Alberta, M. Michael Wedekind et le conseiller juridique de l'Association, M. Wallace Weylie. L'ACS a mis en place un « numéro d'urgence » réservé à ses membres, en cas de problèmes ou de difficultés lors du passage de la frontière.

Ce nouveau service qui n'est offert qu'aux membres possédant une carte de l'ACS fonctionnera ainsi :

S'il se produit des difficultés lorsqu'un membre est à la frontière, il peut composer notre numéro sans frais, 1 800 265-3200, donner son numéro de membre et informer l'opérateur qu'il a ou a eu des problème pour passer à la frontière. L'appel du membre sera automatiquement dirigé vers un représentant du service à la clientèle conçu pour ce projet et formé par M. Wallace Weylie pour répondre aux questions et aux problèmes routiniers. Cette personne-ressource de l'ACS conseillera le membre ou lui donnera des directives pour régler le problème. Dans les cas extrêmes (et quand rien d'autre ne marche), le conseiller juridique de l'ACS sera contacté. Si une intervention politique s'avère nécessaire, la directrice administrative de l'ACS s'occupera du « cas » en personne.

M. George Costaris, directeur des relations politico-économiques et des affaires publiques au consulat général du Canada de Detroit considère cette initiative comme « un excellent exemple de partenariat entre l'ACS et le gouvernement du Canada. [Vous] renseignez des gens qui peuvent être appréhensifs et mal informés sur le passage de la frontière canado-américaine. Nous serons heureux de collaborer avec l'ACS pour réagir immédiatement face aux soucis et aux problèmes réels des voyageurs canadiens. »

Le SIN soutient aussi cette initiative de l'ACS. Lors d'une discussion sur ce projet, M. Michael Cronin, commissaire associé, Programmes (Inspections), ministère de l'Immigration et de naturalisation a déclaré : « Le service d'immigration et de naturalisation américain est toujours prêt à collaborer avec l'ACS pour régler les problèmes du passage de la frontière tout en continuant à préserver la sécurité de notre frontière commune et en tenant compte de la situation unique des membres de l'ACS. »

La présidente de l'ACS, Mme Ellen White pense que pendant cette période de transition, l'ACS prend l'initiative en offrant à ses membres un service inhabituel et combien nécessaire, rendant ainsi l'adhésion à l'ACS encore plus précieuse, surtout au passage de la frontière.